Mercedes slår alle andre varemærker i YouGovs årlige danske anbefalingsmåling. Audi, Toyota, VW og Skoda er også i Top 10.
Mercedes-ejere er så tilfredse med deres biler, at de gerne anbefaler mærket til andre.
Det viser YouGovs årlige analyse af de mærker, som danske kunder helst vil anbefale til venner og kolleger. Mercedes indtager førstepladsen med en anbefalingsscore på 82,4 procent.
Dermed er Mercedes ikke blot det mest anbefalede bilmærke. Det slår samtlige mærker i undersøgelsen – også virksomheder inden for blandt andet forsikring og detailhandel.
På andenpladsen kommer endnu et tysk bilmærke. Audi opnår en score på 79,2 procent. Først på tredjepladsen følger et mærke uden for bilbranchen, forsikringsselskabet Lærerstandens Brandforsikring, med 78,8 procent.
Udtryk for kundernes erfaring
At Mercedes topper undersøgelsen, betyder ikke, at 82,4 procent af alle danskere vil anbefale en Mercedes.
YouGov ser kun på svar fra mærkernes nuværende kunder – altså personer, der har købt fra mærket inden for en periode, som YouGov har fastsat for den enkelte branche. De bliver spurgt, hvilke mærker de vil anbefale til en ven eller kollega.
En høj placering siger derfor noget om erfaringerne hos dem, der faktisk bruger mærket. Det er noget andet end at spørge alle danskere, hvilket bilmærke de bedst kan lide eller drømmer om at eje.
Anbefalingen er et udtryk for kundetilfredshed. Når man anbefaler en bil til familie, venner eller kolleger, bakker man sit råd op med sit eget, personlige omdømme. Derfor peger en høj score på, at kunderne både er tilfredse og har stor tillid til mærket.
Ifølge YouGov hænger Mercedes’ førsteplads sammen med kundernes vurdering af kvalitet, tilfredshed og det samlede indtryk af mærket.
Premiumbiler topper
Resultatet er bemærkelsesværdigt, fordi Mercedes og Audi er relativt dyre premiummærker. En høj pris skaber som regel også høje forventninger til bilen, forhandleren og værkstedet.
Alligevel sætter de to bilmærker sig på de øverste pladser foran alle andre typer virksomheder. Det tyder på, at mange Mercedes- og Audi-kunder oplever, at de får den kvalitet og ejeroplevelse, som de forventer.
Målingen fortæller derimod ikke, at Mercedes laver de mest driftssikre biler, har de laveste værkstedsregninger eller giver mest bil for pengene. YouGov måler kundernes lyst til at anbefale mærket – ikke bilernes tekniske kvalitet eller samlede ejeromkostninger.
Den forskel er vigtig. Men for bilproducenterne er anbefalinger stadig guld værd. Biler er dyre og komplicerede køb, og mange bilkøbere lytter til erfaringer fra mennesker, de stoler på. Tilfredse ejere kan derfor være nogle af et bilmærkes mest overbevisende sælgere.
