220 Peugeot-kunder får nu de otte års garanti, som de var blevet lovet, men som blev trukket tilbage af den danske Peugeot-importør.
Den danske Peugeot-importør, Wismo Automotive, vil alligevel give flere hundrede Peugeot-kunder otte års garanti som lovet. Det skriver importøren i en pressemeddelelse, hvor man erkender ”fejl i kommunikationen”.
”Vi har begået en fejl, som vi tager ansvaret for. Inden salget af Peugeot E-3008 gik i gang, kommunikerede vi om en serviceaktiveret garanti fra fabrikken, Allure Care, som desværre viste sig alligevel ikke at omfatte Danmark. Selvom fejlen hurtigt blev rettet, kan nogle kunder under pre-lanceringen have truffet deres beslutning om at forudbestille Peugeot E-3008 på baggrund af den forkerte information, siger Christian Haugaard,” Country Director fra Wismo Automotive.
Erkendelsen kommer efter, at flere kunder har klaget over sagen. I sidste måned udtalte Forbrugerombudsmanden sig også om sagen på en måde, der kunne opfattes som kritik af importøren.
Omfattende markedsføring
Sagen begyndte i foråret 2024, hvor Wismo Automotive – dengang K. W. Bruun – begyndte at markedsføre den nye Peugeot E-3008. Af forskelligt markedsføringsmateriale, blandt andet et nyhedsbrev og på hjemmesiden, fremgik det, at “du får hele 8 års serviceaktiveret garanti”.
Senere forsvandt den såkaldte ’Peugeot Allure Care’ fra det meste af importørens markedsføringsmateriale. Så sent som denne morgen kunne man dog læse i Peugeots nyhedsarkiv, at også Peugeot E-5008 blev markedsført inklusive otte års garanti. I skrivende stund er den pågældende hjemmeside blevet fjernet.
Brød mundtligt løfte
Ifølge den danske Peugeot-importør opstod fejlen, fordi man begyndte at inkludere information om otte års garanti i forbindelse med lanceringen af den nye E-3008. På det tidspunkt havde Peugeot-ledelsen givet et mundtligt løfte om at indføre otte års garanti. Wismo var overbevist om, at ordningen ville blive tilgængelig i Danmark, og derfor blev den omtalt i en pressemeddelelse marts 2024 og et nyhedsbrev i april 2024.
Kort efter stod det dog klart, at fabrikken alligevel ikke ville tilbyde otte års garanti i Danmark.
Salgsmaterialet blev ændret, og det blev understreget overfor forhandlerne, at Allure Care ikke ville blive tilgængeligt på det danske marked.
Købte i god tro
På det tidspunkt havde flere end 200 kunder bestilt en ny E-3008 i den tro, at der var otte års garanti på bilen.
”Vi beklager, at nogle kunder nåede at modtage fejlagtig information, inden vi fik oplyst, at Allure Care alligevel ikke kom til Danmark i forbindelse med lanceringen af E-3008. For at imødekomme disse kunder på en fair måde og sikre, at ingen har underskrevet en slutseddel under forkerte forudsætninger, har vi besluttet at tilbyde en serviceaktiveret garanti pr. kulance, svarende til Allure Care, til de kunder, der har underskrevet en slutseddel på en Peugeot E-3008 senest den 31. maj 2024,” siger Christian Haugaard, Country Director fra Wismo.
Skæringsdatoen er valgt, fordi Wismo fra starten af marts og maj ud havde kørt syv ugers markedsføringskampagne, hvor de otte års garanti ikke blev nævnt. Wismo mener derfor, at det er rimeligt ikke at kompensere kunder, der har købt bilen 1. juni eller senere.
Godt 220 kunder har købt en Peugeot E-3008 inden juni. De kunder er Wismo Automotive nu i gang med at informere om, at de alligevel vil få de lovede otte års garanti på deres nye biler.
Købere, der bestilte E-3008 efter 1. juni 2024, må nøjes med den sædvanlige fabriksgaranti på to år samt otte års/160.000 km garanti på batteriet.
Flere dårlige sager
Sagen om fejlkommunikation om garanti kommer i hælene på flere dårlige sager for Wismo. Sidste år kunne YouTuber Anders Berner afsløre, at importøren ikke ville hjælpe en Fiat 500e-ejer, der blev afkrævet 75.000 kr. for en ny onboard charger. Til trods for at bilen blot var to et halvt år gammel.
Efterfølgende kunne samme Anders Berner afsløre fejl på bærekuglerne i Peugeot E-3008 og E-5008, der endte med, at importøren måtte anbefale ejerne at lade bilerne stå.
